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【大众日报】省交通运输厅召开现场会调度高...

2019-07-22 23:05 来源:放心医苑

  【大众日报】省交通运输厅召开现场会调度高...

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商场满意度大调查结果公布 几家优选几家愁
百度   在海外学习并传播中华文化多年,李政威亲眼见证了中华文化在异国土壤从落地生根到开花结果的蜕变。

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来源: 天津北方网 作者:石晓晌 编辑:石晓晌 2019-07-22 15:39:00

内容提要:在2017年315国际消费者权益日,北方网作为天津门户网站,通过津门购和天津通微信公众号共同发起“2017津城商场消费者满意度大调查”活动,票选喜爱的商场,吐槽商场中存在的问题。一周的时间过去了,截止到活动截止时间,我们通过微信公众号、网页、论坛等多个渠道,共收到了近千张投票以及上百条吐槽留言。

  天津北方网讯:在2017年315国际消费者权益日,北方网作为天津门户网站,通过津门购和天津通微信公众号共同发起“2017津城商场消费者满意度大调查”活动,票选喜爱的商场,吐槽商场中存在的问题。一周的时间过去了,截止到活动截止时间,我们通过微信公众号、网页、论坛等多个渠道,共收到了近千张投票以及上百条吐槽留言。经过我们的统计,获得消费者满意的津城商场前三位分别是友谊新天地广场、天津大悦城、恒隆广场。

  对于友谊新天地消费者普遍反映服务好、活动多、折扣高,属于天津老百姓自己的商场。天津大悦城作为新型购物中心的代表,也取得了消费者的普遍好评,在交通的便捷程度,品牌的优化组合方面都体现了自己的优势,尤其是良好的购物环境和独具特色的餐饮都带动了人们的消费欲望,成为综合购物休闲娱乐的首选场所。恒隆广场同样以良好的购物环境俘获了消费者的心。

  在网友吐槽方面,消费者普遍反映的问题主要集中在“商场WIFI”、“停车问题”、“公共卫生设备”等几大方向。在商场WIFI方面,网友“小黑林”吐槽:“天津大商场的无线WIFI设置基本上都不太理想,只有大悦城、银河购物中心的WIFI使用方便,其他商场的要么连不上,要么干脆没有。”

  传统商场由于建筑设计的问题,没有预备足够的停车位,使得举家出行的有车一族难免遭遇出行尴尬。新型购物中心宽敞的停车场给了消费者足够的停车空间,但同时车场规划不合理,行进路线混乱等问题也困扰着广大消费者。尤其是地下停车场进出口处大角度的斜坡,更是让不少新手司机望而却步。

  另外公共卫生设备也是让消费者倍感头疼的一点,厕所清理不及时、配套卫生用品的缺失、长时间的等候、缺少条件完善专业母婴室等问题普遍存在于各大新老购物中心。可见消费者要求的高质量购物环境不仅仅包括品牌店铺,免费休憩区、公共卫生设备、母婴室等都是考量一个购物中心人性化服务理念的关键,于细微处见真情。

  在所有消费者的精彩吐槽中,我们也收集了一些被反复提及有实在问题的商场不足。在这里也精选一些真实的留言,不为单纯吐槽博眼球,而是守护我们举办本次活动的初衷“听取民众的心声,帮助商场进一步提升自身服务品质”。

  网友“小云”、“屋里挖了怪”“卡西莫多倍嗝”“晨雾”“思绪”“Sherry”均反映河东万达的停车场和厕所的问题。记者实地考场了一番,发现河东万达的地下停车场确实存在着排水不畅,气味恶臭等问题。实景照片显示停车场内严重漏水,造成满地积水,由于污水垃圾清理不及时,整个地下停车场内不仅湿滑危险更是伴随难闻的味道。同样脏乱差的还有商场内的卫生间,网友反映厕所又堵又滑,还常常伴有浓重的烟味。

河东万达地下停车场实景

  传统百货在适应时代进步方面一直也在尝试努力,但并不能满足如今消费者的体验式购物需求,像中原百货、乐宾百货、新世界百货等传统综合性商场业态纷纷被网友吐槽“高不成低不就”,原本打的口号“老百姓自己的商场”,早已不在,脱离了老百姓的基本消费水平,平常服装4位数以上的价位随处可见,可是又不是高端消费场所,更不是奢侈品销售地,失去了自己的定位和特色。

  如果说传统百货存在先天条件上的不足,那么有一些新晋购物中心就是发育不全,仓促开张纳客,为了开业而开业。造成了格局混乱、品牌缺少竞争力、服务跟不上等硬伤,很难吸引消费者再次光临。包括最近一段时间开业的世纪都会、嘉里汇、印象城都存在这些问题。

  随着社区型购物中心的兴起,在城市周边的商业体开始越发兴旺,但随着客流大幅增加,服务跟不上的问题也是日益严重,拥挤的环境让购物体验大打折扣。网友吐槽永旺购物中心的一段话,表达出了相当一部分消费者的心声。网友WMY吐槽水游城是一个“很累人的商场”,布局尴尬让消费者逛起来很累,地下停车场可以消费满额赠停车券但常常不好进,地上停车又收费昂贵,这样矛盾设定,让消费者很是无奈。同样作为新晋购物中心的熙悦汇,虽然开业时间并不长,但已经被网友吐槽卫生环境堪忧。

  就像综艺节目《吐槽大会》的口号一样,吐槽是门手艺,笑对需要勇气。这次津城商场满意度调查旨在让商场发现不足,重视问题,提升自己,为津城的消费者创造一个更优质的消费环境。

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